В мире, где такси приезжает за 3 минуты, а ужин - за полчаса, ожидание на ресепшене после долгой дороги кажется архаизмом. Современный гость, привыкший к мгновенному сервису, приносит эти ожидания и в отель. Традиционная модель гостеприимства, построенная на живом общении и… очередях, перестает работать.
Итак, вы решили, что вашему отелю нужен цифровой помощник. Но как его «нанять»? Процесс внедрения AI-сервиса кажется сложным и запутанным. На что обратить внимание при выборе платформы? Как подготовить отель к запуску и «обучить» нового сотрудника? Разбираем процесс по шагам.
Идея нанять «цифрового сотрудника» на ресепшен вызывает споры. Отельеры опасаются потерять человеческий подход, а гости, как принято считать, любят живое общение. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся, кто в действительности выигрывает от этой технологии.
